O atendimento online da autoescola precisa ir além do bot: como um sistema de IA avançado supera as barreiras da robotização

Descubra quais são as limitações dos Chatbots tradicionais e como a inteligência artificial avançada consegue solucionar esses problemas.

As pessoas querem atendimento rápido quando o assunto é tirar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), mas sem renunciar à empatia da abordagem humana. Uma pesquisa realizada e publicada pela Hibou mostrou que 92% dos entrevistados percebem facilmente quando estão conversando com um Chatbot, além disso, 31% ficariam mais empolgado em usar o chat se ele agisse como humano. Diante das limitaçõs dos bots convencionais, sistemas avançados de inteligência artificial (IA) aprimoram a forma de atender, incluindo áudios e respostas que focam em resolver problemas.  

Principais limitações dos bots 

A maioria das pessoas percebe quando estão falando com bot, porque eles seguem uma estrutura padrão, com respostas automáticas e que não são úteis caso o usuário fuja do escopo para o qual o ele foi treinado.  

Ademais, a falta de empatia e contextualização não converte em vendas e não cativa os alunos de autoescolas. A mecanização do atendimento não encanta.  

A repetição desnecessária de perguntas ou de respostas deixa o aluno sem uma solução efetiva ou simplesmente repassam para um canal de atendimento gerido por um ser humano, no qual ele pode ter que esperar por minutos ou até horas para ser atendido.  

Como a IA avançada se diferencia  

Um sistema de atendimento estruturado por IA avançada transcende os limites da máquina e supre a demanda dos alunos por resolução, humanidade e rapidez.  

Entre os principais benefícios estão:  

• Compreensão do contexto e adaptabilidade: o sistema consegue entender a realidade daquele aluno e gerar respostas que se adaptam ao que ele está pedindo. Nada de generalização, o foco é personalizar para melhorar a experiência.   

• Setores integrados: disponibiliza diferentes tipos de serviços em um único canal de atendimento, como agendar aulas, enviar documentos e consultar a disponibilidade de serviços.   

• Monitoramento para mudanças inteligentes: a IA consegue monitorar sinais de insatisfação dos leads e alunos, agrupando-os por incidência e outros fatores que ajudem a identificar as causas dos problemas. Assim, a autoescola consegue fazer escolhas inteligentes e assertivas.    

Resultados para todas as partes da operação  

Autoescolas que investem em IA especialista em atendimento são beneficiadas com queda no volume de chamadas repetitivas, aumento de conversão, dúvidas respondidas no primeiro contato e ampliação na capacidade de atendimento.   

A automação que personaliza, sabe ser crítica e que não conversa como máquina também encanta e facilita a vida dos alunos, que terão uma experiencia positiva no momento de tirar a CNH.   

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